Conditions Générales de Vente

Conditions Générales de Vente (CGV) Site web : www.guerisonsouffledesanges.ch Vendeur : Daniel Eschmann Dernière mise à jour : 02 avril 2026

1. Champ d’application Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les contrats de vente de produits (crèmes, huiles essentielles, pommades) et de prestation de services (consultations, massages, thérapies holistiques, reboutage) conclus entre Daniel Eschmann (ci-après « le Vendeur ») et tout client consommateur (ci-après « le Client ») via le site www.guerisonsouffledesanges.ch.

2. Identification du Vendeur Daniel Eschmann, Guérison Souffle des Anges, Chemin de Sassagne 5, 2738 Court – Email : daniel@guerisonsouffledesanges.ch – Téléphone : +41791033760

3. Description des Produits et Services

  • Services : Consultations (présentiel et à distance), séances de reboutage, massages, thérapies holistiques. Ces prestations sont décrites sur le Site avec leurs objectifs de bien-être.
  • Produits : Crèmes, huiles essentielles, pommades. Ces produits sont présentés comme des cosmétiques ou produits de bien-être naturels.
  • Conformité Cosmétique : Conformément à l’Ordonnance sur les cosmétiques (Suisse), les produits vendus sont conformes aux normes de sécurité en vigueur. Les huiles essentielles sont des produits concentrés ; leur utilisation doit respecter les précautions d’emploi indiquées sur les étiquettes (test allergique, dilution, interdiction aux femmes enceintes/allaitantes/enfants si mentionné).

4. Commandes et Conclusion du Contrat

  • Pour les Services : La commande est validée après réservation en ligne ou confirmation par email/téléphone suite au paiement du service. Un email de confirmation de rendez-vous vaut conclusion du contrat.
  • Pour les Produits : La commande est validée après ajout au panier, validation des coordonnées et paiement. Un email récapitulatif de commande est envoyé au Client.
  • Le Vendeur se réserve le droit d’annuler une commande en cas d’erreur de prix manifeste ou d’indisponibilité du produit/service, et remboursera intégralement le Client sous 7 jours.

5. Prix et Paiement Les prix sont indiqués en Francs Suisses (CHF), HT. Moyens de paiement acceptés : TWINT, Virement bancaire IBAN, Espèces (sur place). Le paiement des produits est requis avant l’expédition. Pour les services, la totalité doit être payée en avance et peut être demandé lors de la réservation pour confirmer le rendez-vous.

6. Droit de Rétractation et Annulation : Conformément au droit suisse, il n’existe pas de droit de rétractation légal obligatoire pour le consommateur, sauf accord contraire du vendeur.

  • Annulation des Services (Consultations, Massages, Thérapies) :
    • Toute annulation ou demande de report doit intervenir au moins 48 heures avant le rendez-vous convenu.
    • En cas d’annulation tardive (< 48h) ou de non-présentation (« no-show »), la séance sera due intégralement ou l’acompte restera acquis au Vendeur.
    • En cas d’annulation par le Vendeur, le Client sera intégralement remboursé ou un nouveau rendez-vous sera proposé.
  • Retour des Produits (Crèmes, Huiles, Pommades) :
    • Les produits ne peuvent être repris ou échangés que s’ils sont non ouverts, dans leur emballage d’origine et dans un état parfait de revente.
    • Toute demande de retour doit être faite sous 7 jours suivant la réception. Les frais de retour sont à la charge du Client.
    • Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, les produits ouverts ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

7. Livraison et Exécution

  • Services à distance : La consultation se déroule via [Whats’App, Zoom, Téléphone, etc.] à la date et l’heure convenues. Le Client doit s’assurer d’une connexion internet stable.
  • Produits physiques : La livraison s’effectue en Suisse sous 5 à 8 jours ouvrables via La Poste Suisse. Les frais de port sont de 10 CHF (offerts dès 300 CHF d’achat).
  • En cas de dommage lors du transport, le Client doit le signaler dans les 24h suivant la réception avec des photos justificatives.

8. Limitation de Responsabilité et Précautions d’Emploi

  • Services : Le Vendeur est tenu à une obligation de moyens. Les résultats des thérapies holistiques et du reboutage variant d’un individu à l’autre, aucune garantie de guérison ne peut être promise. Ces pratiques ne se substituent pas à la médecine conventionnelle.
  • Produits : Le Client est seul responsable de l’utilisation des produits vendus. Il doit impérativement lire les étiquettes et respecter les contre-indications (allergies, âge, grossesse). Daniel Eschmann ne saurait être tenu responsable des réactions allergiques ou des mauvais usages (ingestion d’huiles essentielles, application sur peau lésée, etc.) contraires aux recommandations d’usage.

9. Réclamations Toute réclamation doit être adressée par email à reclamation@guerisonsouffledesanges.ch dans un délai de 7 jours suivant la réception du produit. Les Services ne sont pas remboursables. Le Vendeur s’engage à répondre dans un délai de 7 jours ouvrables.

10. Loi Applicable et Litiges Les présentes CGV sont soumises au droit suisse. Les tribunaux du canton de Berne sont seuls compétents. Le Vendeur participe à la procédure de médiation de la Commission de conciliation en matière de consommation.